Aviso de privacidad

Esta es una traducción del texto en inglés. Si hay alguna diferencia, escríbenos a support@holahello.app.

HolaHello ayuda a las personas a practicar un idioma hablado con un tutor de inteligencia artificial. Este aviso describe cómo la app móvil y la API tratan la información.

Información que tratamos

Tratamos identificadores de cuenta de los proveedores de inicio de sesión, respuestas de la configuración inicial, audio de voz, transcripciones de clases, resúmenes de sesiones con la tutora, elementos de repaso, ajustes, comentarios y metadatos básicos de la app, el dispositivo, las solicitudes, los fallos y el rendimiento.

Suscripciones y pagos

Apple procesa todos los pagos. Nunca recibimos los datos de tu tarjeta ni de tu banco. Cuando te suscribes, recibimos y guardamos registros de compra firmados por Apple: identificadores de transacción, el plan, las fechas de compra, renovación y vencimiento, el estado de la prueba y de los reembolsos, y si la compra se hizo en el entorno de pruebas de Apple. Usamos estos registros, junto con la duración de tus clases en vivo, para habilitar las clases y aplicar tu límite semanal de minutos.

Voz e inteligencia artificial

El audio de las clases en vivo, el contexto de la transcripción, las instrucciones y los ajustes relacionados con la clase se envían a OpenAI para la tutoría en tiempo real y la transcripción. La app también usa Apple Speech para subtítulos provisionales. Apple Speech funciona en el dispositivo cuando es compatible y, si no, puede usar los servicios de voz de Apple. Las respuestas de la configuración inicial, las transcripciones de las clases y las solicitudes de comentarios se envían a OpenAI para crear tu plan, los resúmenes de las clases y los comentarios de la tutora.

Cómo usamos la información

Usamos la información para verificar tu identidad, ofrecer y personalizar las clases, generar comentarios, programar repasos, medir la confiabilidad y el costo, diagnosticar fallos y proteger el servicio contra abusos. No vendemos información personal ni usamos los datos de las clases para rastrearte entre apps.

Conservación y eliminación

Los datos de la app se conservan mientras tu cuenta esté activa. Al elegir Eliminar cuenta, se borran de inmediato de la base de datos activa los datos de la app vinculados a ti, incluidos los registros de compra guardados, y se cierra la sesión. Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción de la App Store; cancélala en los ajustes de tu cuenta de Apple. Apple conserva sus propios registros de compra según su aviso de privacidad. Las copias de seguridad de la infraestructura y los registros de seguridad de los proveedores pueden conservarse durante sus periodos limitados de respaldo o seguridad antes de borrarse, según los términos del proveedor correspondiente.

Tus opciones

Puedes negar el acceso al micrófono o al reconocimiento de voz, detener una clase, cerrar sesión o eliminar tu cuenta en Configuración. No compartas información personal, médica, financiera o confidencial delicada durante las clases.

Contacto

Para solicitudes o preguntas sobre privacidad, escribe a support@holahello.app.