Soporte

Escribe a support@holahello.app y te responderemos, normalmente en dos días hábiles. Cuéntanos tu modelo de iPhone, tu versión de iOS y qué pasó. Por favor no envíes contraseñas, códigos de inicio de sesión ni grabaciones de clases.

Sofía no me escucha

Revisa que HolaHello tenga acceso al micrófono en Configuración de tu iPhone, en Privacidad y seguridad, y luego Micrófono. Los audífonos ayudan en lugares con ruido y evitan que Sofía escuche su propia voz por el altavoz.

Una clase no empieza

Las clases necesitan conexión a internet. Si ves un mensaje sobre tus minutos semanales, tu límite se reinicia el lunes a medianoche en tu zona horaria.

Suscripciones

Apple se encarga de los cobros. Para cancelar o cambiar tu plan, abre Configuración en tu iPhone, toca tu nombre y luego Suscripciones. Si compraste en otro dispositivo, abre Configuración en HolaHello y toca Restaurar compras. Para reembolsos, usa reportaproblem.apple.com.

Cambiar de idioma

En Configuración de HolaHello, toca el botón para cambiar al otro idioma. Tu progreso en cada idioma se guarda por separado.

Eliminar tu cuenta

En Configuración de HolaHello, toca Eliminar cuenta. Esto borra tus clases y tu progreso de inmediato. No cancela tu suscripción, así que primero cancélala en tu cuenta de Apple.

Consulta también el aviso de privacidad y los términos.